広報東京都2025年4月号

4月1日から東京都カスタマーハラスメント防止条例を施行します

東京都は、顧客等と働く全ての人が対等な立場に立って、お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を目指し、東京都カスタマーハラスメント防止条例を施行します。

カスタマーハラスメントのない公正で持続的な社会へ

条例のポイント！

その1

何人も、あらゆる場において、カスタマーハラスメントを行ってはいけません。（カスハラの禁止　第4条）

その2

条例の適用に当たっては、顧客等の権利（正当なクレームなど）を不当に侵害しないように留意しなければなりません。（適用上の注意　第5条）

その3

事業者はカスタマーハラスメントを防止するために、手引の作成等の必要な措置を行うよう努めなければなりません。（事業者による措置等　第14条）

カスタマーハラスメントとは？

• 顧客等から就業者に対する、著しい迷惑行為であり、就業環境を害するものです。
• 著しい迷惑行為とは、暴行、脅迫その他の違法な行為または正当な理由がない過度な要求、暴言などの不当な行為です。

カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為とは？

以下のような行為は、カスハラに該当する可能性があります。働く人への意見や要望の伝え方を工夫するなど、積極的にカスハラの防止に努めましょう。

• 人格を否定する言動
• 電話等での拘束、わいせつな言動
• 長時間の居座り、つきまとい行為
• SNSで顔や名札を晒す、名指しして中傷

都では、カスタマーハラスメントに関する情報の発信を行っています。

• 条例等に関するお知らせ
• 動画コンテンツ
• 役立つコラム　など

TOKYOノーカスハラ支援ナビ